Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону "О защите прав потребителей".
Важно при получении заказа
Просим вас обязательно проверять товар в почтовом отделении до момента получения.
При транспортировке могут возникать случаи механического повреждения посылки. Если вы обнаружили повреждение при осмотре в отделении, необходимо сразу же сообщить работнику почты и составить акт о повреждении. В таком случае перевозчик рассматривает претензию и в соответствии со своими правилами может компенсировать стоимость поврежденного товара.
Обращаем внимание, что после получения посылки без проверки доказать факт повреждения при транспортировке значительно сложнее. Как магазин, у нас нет возможности влиять на процесс перевозки или решения перевозчика относительно компенсации, поэтому рекомендуем внимательно осматривать товар непосредственно при получении.
Важно: проверяйте заказы на почте!
Пожалуйста, осматривайте посылку в отделении (или при курьере) перед оплатой и получением. Если возникнут какие-либо вопросы, мы сможем решить их максимально быстро и просто.
Чтобы произвести обмен или возврат, вам нужно:
- Позвонить по телефону 093 325 27 21 или написать в Viber / Telegram.
- Сообщить:
- причина возврата или обмена;
- номер заказа или номер телефона, указанный в заказе;
- добавить фото или видео (при необходимости).
- После этого с Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей возврата или обмена.
Как вернуть товар?
- Упакуйте товар в ту же упаковку, в которой он поступил.
- Воспользуйтесь услугой «Легкий возврат» от Новой Почты, или отправьте товар по адресу: Тернополь, отделение №1.
Что происходит после возврата товара?
- После получения товара надлежащего качества мы отправляем замену в течение 1-3 рабочих дней.
- Если товар ненадлежащего качества (выявлен брак или повреждение службой доставки), замену можем отправить сразу после вашего обращения, при условии предоставления фото и/или видео брака или повреждений.
Для возврата средств необходимо заполнить заявление и отправить нам фото или скан заполненного документа.
Средства будут возвращены в течение 3-5 рабочих дней после получения товара на склад.
Компания осуществляет возврат и обмен этого товара в соответствии с требованиями законодательства.
Сроки возврата
Возврат возможен в течение 14 дней после получения (для товаров надлежащего качества).
Обратная доставка товаров осуществляется по договоренности.
Согласно действующему законодательству вы можете вернуть товар надлежащего качества или обменять его, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.п.;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.
При приеме Заказа Покупатель производит обзор на соответствие ассортимента, комплектности и качества и наличия дефектов. Если Покупателем обнаружен брак, вы имеете право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней с момента получения.
Кто оплачивает стоимость отправки обмена/возврата?
Стоимость отправки возврата товара надлежащего качества совершает покупатель. В случае возврата товара с дефектом стоимость отправки осуществляется продавцом.
В каких случаях обмен/возврат невозможен:
- Если прошло более 14 календарных дней с момента покупки.
- Если товар ненадлежащего качества: нарушена целостность упаковки, товар был использован и т.д.
Согласно закону "О защите прав потребителей", компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.